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結婚式。

JUGEMテーマ:日記・一般

明日は当館にてお身内だけで執り行われる結婚式がございます。

その結婚式は余市神社・星野宮司の司式にて神前式を、その後、披露宴という流れになっており、結婚されるお二人の晴れの門出をスタッフ総出でお手伝いさせて頂きます。

さて、当館がお手伝いさせて頂く結婚式の数は以前と比較して大幅に減少したものの、地元で結婚式を扱う数少ない施設の一つとして「結婚式は一日一組のみ」をモットーに現在も対応致しております。

私自身が当館で挙式・披露宴を2度(身内とお客さま)行った経験から、施設側としてのお手伝いは当然ながら結婚するお二人の心境や立場なども充分に掴みとり、より良い結婚式となるようアドバイスをさせて頂きます。

結婚式の場合は担当制となる為、事前のご連絡を頂いた上でご指名頂けると末長いお手伝い(お付き合い)をさせて頂きますので、ご結婚をお考えの方は是非お気軽にお声をかけて下さい☆
| サービス | 20:50 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

「あっ」と言う間の一日。

JUGEMテーマ:日記・一般

週末金曜日の本日、気付けばこんな時間になるまでブログ更新を忘れるほど仕事やら何やらをやっていた佐藤。こうしている現在も宿直業務の傍ら、日課であるブログ更新を行っております。

一日を通して慌ただしかったわけでは無く夕方に極端なピークを迎えた日で、私の動きもそれに合わせてバタバタしていました。

まだまだ私の一日は終わりませんが、日付が変わる前にブレイクがてらのブログ更新とします☆
| サービス | 23:35 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

洋室シングルルームのプチ変更。

JUGEMテーマ:日記・一般

お客様アンケート及びネットの口コミを受けて、当館の洋室シングルルーム(2部屋)に新たなアイテムを追加致しました。

ベッド横へ新たに追加された移動式のサイドテーブル(木製)。
201003301529000.jpg

寝タバコ以外の用途でお客様に幅広くお使い頂ければ幸いです。


今後もお客様のご要望にお応えしながら、より良い水明閣へと変えて参りますのでご意見ご要望をドシドシお寄せ下さいませ☆
| サービス | 15:45 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

サービスマンの心根。

接客業で働く人のスタンスには大きく分けて2つあると思います。

その2つとは「人に良く思われたい」と「人に喜んで貰いたい」です。

この2つは似ているようで全く異なる顔を見せるのですが、私は「人に喜んで貰いたい」と常に願います。

数ある職種の中で接客(サービス)業とは、最終的に「心を売る」ことに繋がると信じていることも起因します。

そういう価値観から「心温まる愛情をお客様へ常に提供する施設」とし、良い意味で「アットホームな宿」となれるよう今後も想いを貫いて参りたいと思います☆
| サービス | 22:10 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

「客観的」な視点。

JUGEMテーマ:日記・一般

「客観的」という言葉があります。この言葉の意味は、「主観または主体を離れて独立に存在するさま。⇔主観的。 特定の立場にとらわれず、物事を見たり考えたりするさま。」です。(辞書より)

サービス(接客)業では「如何にお客様の立場でより良い商品(サービス)を提供できるか」が重要な課題であると私は考えております。その考え方に沿うと「客観的」という言葉はサービス業にとってまさに合致すると思います。

常にお客様と接するサービス業に関わらず、各々の業種に慣れれば慣れるほどその業種に対して「素人(初めて)」な方が感じる新鮮で率直な気持ち(想い)を忘れてしまい、ついついある意味「(その業種独特の)専門的な」視点で物事を見てしまいます。

言い換えれば「誰の為の商品(サービス)か」を忘れてしまうのです。

「十人十色」という熟語を接客業では「百人百色」(様々な価値観をお持ちのお客様がいて様々なご要望がある」と言い換えることがあります。そういう意味で「客観的」な視点を持つということは、一人でも多くのお客様と出逢い、会話し、そのお客様一人一人の価値観を理解することが重要となります。

私は自分自身の中に「客観的な」もう一人の自分を造り、当館をご利用頂く「百人百色」なお客様へより良いサービスをご提供致せるよう今後も精進して参りたいと思います☆
| サービス | 21:30 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

お客様アンケート。

当館ではお客様アンケートを実施致しており、約2割のお客様から回答を頂戴しております。

気になるアンケート結果はお褒めの言葉からお叱りの言葉まで、「十人十色」の有り難いご意見・ご感想ばかりで、その都度、スタッフ全員で目を通し、お客様のお気持ちを無駄にしないよう次に活かすべく改善に取り組んでおります。

今後もアンケートに限らずお客様のお声を頂き、より良い施設を目指して参ります☆
| サービス | 20:15 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

小樽市内も無料送迎致します。

本日は団体のお客様をお迎えする為、小樽へマイクロバスを走らせました。

団体のお客様はご希望で余市町の「道の駅」にて下車され、
ニッカウヰスキー北海道工場にご見学に向かわれたので、
ご見学後にお迎えに参るという行程で再度ニッカ会館にお迎えに伺いました。


さすがは「世界のニッカ」さんだけあって、ニッカ会館の駐車場は「満車」状態。

待機するにも、普通車輌と観光バス、そして歩行者が入り乱れる駐車場内は
かなり密度が高かったのですが、状況を察して頂いた当館のお客様たちが
とてもスムーズに乗車頂いたお陰で多くのドライバーさん達にご迷惑をかけずに済みました。

明日は当地域が誇るサクランボを楽しんで頂く予定になっておりますので、
最後の最後まで快適で楽しいヒトトキをご提供できるようサービス致したいと思います☆

| サービス | 18:10 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

マイクロバスの旅〜3日目。

現在、札幌市東区中沼町にあるプラスチック選別センター(リサイクル団地)に待機しております。

地元・余市町では既にゴミの有料化が開始されておりますが、札幌市は今月1日から有料化が始まったこともあり、今まさにお客様の関心が高い場所と言えます。

この後、お昼には当館へ到着しご昼食タイムを取りご休憩後は再び札幌市へと戻る予定です。

あいにくの空模様ですが当館の鮎料理に舌鼓を打って頂きながら、有意義な1日をお過ごし頂けるよう、真心のこもったサービスを提供致して参りたいと思います☆
| サービス | 10:25 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

エコドライブ。

本日は札幌・余市間2往復、走行距離250キロの送迎となりました。

お客様も満足頂けたようで秋のご利用や別の団体で検討して頂くなど大変有り難いお申し出を頂きました♪

さて、今回の送迎は「燃費」に注目して走ったのですが、結果は「8.5キロ」と思った以上に良く、省エネ運転を徹底すれば「9キロ」も夢ではない!と手応えを感じることができました。

エコドライブで環境に優しく、明日も1日安全運転をして参ります☆
| サービス | 21:30 | comments(1) | trackbacks(0) | - | - |

送迎致します。

7月に入り明後日までの3日間、私は小樽・札幌方面のお客様を送迎するマイクロバスの運転業務に就くことになっております。

本日も無事に運転業務を終え、普段は車輌スタッフに任せている車内の清掃作業を行いました。

明日の送迎も安全運転でお客様に安心して楽しんで頂けるよう配慮したいと思います☆
| サービス | 22:05 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

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